RESTITUZIONI E CAMBI

Le vendite di prodotti via internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

In tutti i casi descritti a continuazione:

• Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
• Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il cambio o la restituzione. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a NOU JEWEL in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un contenitore adeguato, ti suggeriamo di usare il pacco con il quale ricevesti originariamente il tuo ordine. Se gli articoli vengono da noi ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare la restituzione richiesta. Il periodo di tempo durante il quale si può cambiare o restituire un prodotto è di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Scrivi alla mail del servizio clienti: noujewel@hotmail.com

Cambi

Una volta inoltrata la richiesta di restituzione o di cambio, il nostro team di supporto al cliente ti guiderà nel processo di cambio del tuo prodotto.

- Cambi nazionali:

Il nuovo articolo verrà inviato con un invio con ritorno; questo significa che il corriere ti consegnerà la nuova merce e dovrai consegnargli quella difettosa o che desideri cambiare. Ti preghiamo di preparare il pacchetto da consegnare. Se non lo avrai con te, il corriere non potrà consegnarti la nuova merce.

- Cambi internazionali:

Per quanto riguarda i cambi internazionali, il nostro team di attenzione al cliente ti spiegherá la procedura ed i relativi costi.

Resi

Una volta completata la richiesta, il nostro team di supporto al cliente ti informerá sull'indirizzo di invío dei prodotti.

Una volta ricevuto il pacchetto nelle nostre istallazioni, riceverai una email informandoti che il tuo rimborso ti sarà risarcito in 5 giorni lavorativi. Riceverai il rimborso attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata (carta di credito, debito) o attraverso PayPal.

Quando la restituzione viene approvata, dovrai inviare il prodotto all’indirizzo che ti forniremo. Non appena il pacco arriva nei nostri stabilimenti, riceverai un’e-mail di conferma indicando che l’importo d’acquisto verrà accreditato sul tuo conto in circa 5 giorni lavorativi. Riceverai l’importo nello stesso modo nel quale hai originariamente effettuato l’acquisto, attraverso un rimborso elaborato da PayPal o una restituzione sulla tua carta di credito.

NOU JEWEL non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o problema che possa avvenire durante la spedizione. Pertanto sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacchetto arrivi nei nostri stabilimenti in perfette condizioni.

Nota importante: I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso o rimborso.

QUANTO DURA IL PERIODO NEL QUALE POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Il periodo di tempo per realizzare un cambio o una restituzione è di 14 giorni naturali a partire dalla consegna dell’ordine.

QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Le spese d'invio per cambio dovranno sempre essere sostenute dal cliente. Il costo della realizzazione di un cambio sarà di 5,95€, corrispondente alle spese di spedizione del nuovo prodotto e di ritiro dell’articolo da cambiare.

Cambi internazionali

Il nostro team di supporto clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Se desideri cambiare un prodotto per un altro d'importo differente, la differenza di prezzo dovrá essere saldata mediante pagamento Paypal o trasferenza bancaria.

Resi

Dovrai unicamente spedire il prodotto da restituire all’indirizzo indicato.

Il costo dell'invio sarà a carico dell’acquirente.